智能服务经济以智能技术集合为技术手段，以消费品的生产、流通、销售为服务内容，以个人、企业及政府为主要服务对象，是随着大众对消费品质量提高需求不断增长而形成的一种新型数字经济形态。

消费品市场是社会再生产中最后的市场实现过程，它体现了社会最终供给与最终需求之间的对立统一关系。消费品市场涉及千家万户和社会的所有成员，呈现出多样性和多变性的特点，其显著特征是固定时间周期内的交易次数多、交易频率大。因此，消费品市场能够更加直接折射出经济发展动态和规律，智能服务经济正在成为现代经济的风向标。

“消费互联网+AI”成新趋势

目前的服务经济市场现状可总结为：商品消费升级和服务消费升级正在同步进行，以生活品质提升为内在驱动力的服务质量提升需求旺盛、发展空间巨大，智能服务经济正成为牵引消费增长的重要拉动力。

近年来，电子商务的迅猛发展使得消费品及消费服务从地域上得到延展，构建出了体量庞大的消费网络虚拟空间，在这个空间中正在产生一系列的“智能+”转型需求，从人工智能应用的角度分析，存在两类“智能体”，一类是有形的人工智能，典型形态是实体机器人；另一类则是无形的人工智能，也可以认为是“机器人”，它们是以软件、算法、逻辑等形式存在的“虚拟机器人”。这些机器人的出现及广泛应用促进了消费代际更迭、消费地域延伸、消费内容升级，催生了消费互联网的新趋势——“消费互联网+AI”，标志着以AI为引擎的新一代信息技术助推下“新消费时代”的到来。

打造产业发展新生态

消费互联网的四个关键要素为：信息流、物流、用户流、资金流。围绕着这四大要素，智能机器人在要素周边直接或间接的子领域中正在产生不同形态的落地应用，也因此在重塑整个产业形态的过程中起到不可忽视的重要作用。

在智慧社区和家庭服务领域，随着图像识别、语音识别、机器学习开源平台、智能家电、智能服务机器人、智慧物流等技术的研究进展，智慧社区和家庭+AI成为必然趋势，行业向多元智能化方向加速迈进，智能消费成为新时尚。

目前，家电行业也掀起了人工智能的热潮，不少家电企业都瞄准了人工智能，潜心研发AI技术，将其应用于家电产品。早在2002年，家用扫地机器人就已诞生，近年来，长虹、美的、格力、格兰仕等都在向智能制造转型，试图立足“SmartHome”，将人工智能和智慧家庭更紧密地结合在一起。

调研显示，目前智慧社区和家庭服务领域的机器人技术及综合解决方案提供商众多，主要包括：海尔、华为、阿里巴巴、腾讯、京东、百度、小米、搜狗、出门问问、360、云知声、科沃斯机器人、Emoti－bot、三角兽、图灵机器人、Rokid、思必驰、声智科技、机智云、地平线机器人、毫米科技、渡鸦科技、云丁科技、西默科技、Lifesmart、百芝龙智慧科技等。

此外，在医疗健康和智慧养老领域，据估计，2015年到2020年，康复机器人市场将由0.43亿美元增长至18亿美元，年复合增长率为211%。

在智慧城市能源消费领域，电网运维服务与管理机器人近年来发展迅速，能耗大数据平台中的虚拟服务机器人也正在被开发，通过智能机器人的应用，可以对城市运行实施数字化、智能化、绿色化管理，还可以基于能源消费平台推动城市能源消费比对，积极倡导城市生活绿色消费模式。在现代农业、食品、教育、娱乐、社交、媒体等领域，智能机器人的需求也十分旺盛，呈现出强劲的发展势头。

构筑智能化产业链

消费品领域机器人的发展与物联网、云计算、移动互联网、宽带通信、人工智能、智能控制等新一代智能工业和信息技术的发展密切相关。伴随着这些支撑性技术的持续快速发展和人们对美好物质文化生活诉求的不断提升，消费领域的数据量和运算量将持续升高，云端的运算将会越来越复杂，边缘计算正作为有益的补充蓄势待发，移动端的分布式人工智能将蓬勃发展起来，这些都将不断重塑中国的数字经济。

未来中国的消费品领域机器人将从三个方面着力：一是持续深入研究机器人共性基础理论和技术，在自主可控的原始创新方面争取走在世界前沿；二是深入调研分析消费品细分领域需求，研发能够精准匹配需求的多品类智能机器人；三是以消费品领域机器人为纽带，积极构建并创造性实践产业互联网和消费互联网无缝衔接的新商业模式。这样，就能够从智慧城市供应链、消费品产业链、精准场景智能化服务链等多角度全方位入手，优化城市治理模式，早日实现智慧社会的美好愿景。