想从网上买件羽绒服，搜出来的商品却是赛羽绒棉服，名称里打着羽绒的旗号，商品介绍却显示产品是棉服；标称羽绒制品的羽丝棉被、羽绒棉服、羽丝绒枕芯，拿到手却发现是价格低廉的粉碎毛和化纤棉，含绒量不足1%；有些商家宣称自家产品选用的是“最顶级”的密朵绒，具有“最高”蓬松度，经过八次水洗，最后过滤的水“可直接饮用”，但这样的“顶级”产品，也被抽检出不合格项目，有的甚至还是严重不合格……随着网购逐渐成为人们重要的消费渠道，网购羽绒制品的质量问题也在不断困扰着消费者。

为了加强行业自律，维护市场秩序，提升羽绒制品质量，3月22日，中国羽绒工业协会在北京召开“线上羽绒制品质量状况发布会”，公布了中羽协线上羽绒制品质量抽查结果及整体质量现状，并警示网购羽绒制品消费陷阱，为消费者指点迷津。 □ 本报记者 赵 曦/文 陈丽光/摄

线上羽绒制品合格率不足四成

羽绒服合格率37.5%羽绒被合格率31.8% 　　说到网购羽绒服，消费者韩思颖最有发言权。作为有着十年网购经验、淘宝买家等级高达四个黄钻、自认为颇有一番网购经验的资深网购达人，韩思颖告诉记者，自己发现，网上最难挑选的不是尺码难以估算的裤子，也不是需要根据脚型选择的鞋类产品，反而是内在质量“看不见摸不着”的羽绒服最让自己犯难。“在网上，大大小小买过十余件羽绒服，价格从千余元到百余元不等，除了一件国内知名品牌的商场同款羽绒服质量还不错外，其他都有一个通病——有异味儿。”

韩思颖遇到的问题并非特例，今年2月，中羽协在天猫、淘宝、京东、快乐购、东方购物等购物平台上进行了羽绒制品质量抽查，共抽取羽绒服48件、羽绒被22条。结果显示：羽绒服合格率为37.5%，不合格的羽绒服样品中有 12件属于严重伪劣，占样本数25%；羽绒被合格率为31.8%，不合格的羽绒被样品中有10条属于严重伪劣，占样本数45.5%。其中，严重不合格品主要指用粉碎毛、鸡毛或化纤棉填充的产品，这些产品不能称为羽绒服/被。粉碎毛或鸡毛不仅无保暖性、易钻出，还可能引起过敏及呼吸道疾病，给消费者带来不良影响。

据透露，中羽协此次抽查羽绒服以GB/T14272-2011《羽绒服装》为判定依据，羽绒被以QB/T1193-2012《羽绒羽毛被》为判定标准，抽检项目包括成分分析、蓬松度、清洁度、耗氧量、充绒量和种类鉴定 （如产品标注鹅绒）。

低价伪劣产品抢平台资源

消费者相对难以接触到

专业羽绒制品

关注网购羽绒服质量问题的消费者也会注意到，此次中羽协的抽查并非首次。实际上，从2014年以来，中羽协共进行了五次线上羽绒制品质量抽查。2015年更进一步扩大了羽绒制品质量抽查的范围，增加了对羽绒被的质量抽查；至2016年此次抽查，更是增加了电视购物这一销售渠道。

上述几次抽查结果均显示，网购羽绒服的整体合格率在经过2015年“双11”“双12”后有一定的回落，但严重不合格率相比2014年降幅明显；羽绒被合格率在稳步上升，严重不合格率大幅下降。

中国羽绒工业协会理事长姚小蔓认为，虽然从先后五次线上羽绒制品质量抽查结果来看，羽绒制品整体质量合格率偏低。但严格来说，这些数据反映的不完全是线上羽绒制品整体合格率，更不能代表羽绒行业的整体质量水平，而是反映了消费者在网上购买到合格羽绒制品的机率偏低。

谈到造成线上羽绒制品质量问题的原因，姚小蔓分析，企业方面，存在故意制假售假，造成严重质量问题；对羽绒及制品的标准不了解，被制假厂商欺骗售假；为参与低价竞争偷工减料，短斤少两，造成不合格问题频现等问题。销售平台方面，也存在质量监管措施不完善，存在疏漏；相关人员不懂羽绒标准，对上架商品审核不严，并存在许多管理漏洞；以低价竞争为主要导向，致使低价的假冒伪劣产品获得更多销售资源等问题。而消费者也存在缺乏羽绒知识、愿意购买低价的商品而易买到假货、易受到虚假宣传的误导等问题。

此外，在姚小蔓看来，通过几次抽检可以看出，除了羽绒制品本身存在很多质量问题外，网上对于羽绒制品的一些虚假、扭曲、夸张的宣传以及不规范的标注与说明也在一定程度上反映出了电商平台和销售商对羽绒常识的匮乏。

姚小蔓透露，协会以“消费者最容易买到的羽绒产品”为抽样原则，在各平台活动中主推、热搜以及推荐的羽绒制品中选取抽查对象。目前销售平台选择主推产品或品牌时，考虑更多的是产品的价格及销售商对平台活动的投入力度，这导致以低价竞争为优势的假冒伪劣产品实际获得了平台较多的资源，专业羽绒制品在平台上的曝光度偏低，消费者相对难以接触到。所以，最终抽样更多的是非专业羽绒生产企业所销售的羽绒制品，专业羽绒制品生产厂家在抽查中占有的比例并不高。

监管将常态化

加强和电商平台合作

提供专业技术支持

不少消费者还记得，去年10月，中国羽绒工业协会便和京东达成了战略合作联盟，此举也被业内视为加强羽绒制品网络品质监管的重要举措。那么，该举措如今进展如何？今后是否能有更多的网络平台能够达成跨领域的合作监管，进一步提升平台的羽绒制品品质，并保障消费者权益。

对此，姚小蔓在接受本报记者采访时先举了这样一个例子，我们在抽查过程中发现，有些平台的产品名称前面罗列了许多热搜词，比如“赛羽绒赛羊绒棉服”，其实该产品只是棉服，但是因为增加了羽绒、羊绒等热搜词，所以商品搜索概率极大提高，但是也给消费者造成了误解。在她看来，这便是平台的系统设置存在漏洞，分类不清晰，从管理角度应该杜绝多个名称出现。“我们的抽查并非简单的打假，还有着肃清市场秩序的作用，同时也给电商平台提出了整改意见和建议，从行业专业角度找到问题在哪儿、漏洞在哪儿，以及不法商家为何能够钻此漏洞。”姚小蔓说。

此外，姚小蔓还透露，从京东合作的实践来看，协会从专业角度提出的建议，京东都在逐步改善，并且将从系统角度进行补漏。也正因此，姚小蔓理事长也表示，协会希望能够和所有的电商平台建立合作伙伴关系，在品质监管、市场监督方面提供专业技术支持，改善当前的混乱局面。

除了合作监管，姚小蔓介绍称，为了让消费者买到货真价实的羽绒制品，我们中国羽绒工业协会推出了羽绒制品信誉保证标志。该标志主要证明以下三点：佩标产品是用优质羽绒原料填充制作的；符合相关产品标准，是做工精良的中高档产品；消费者购买佩标产品可以享受优质的售后服务。最关键的是，中羽协对佩标产品的品质进行担保，并负有“假一赔二”的连带赔偿责任。